Wanneer Elements synchronisatie actief is, kan een tweede aanvrager verdwijnen uit het dossier doordat Elements leidend is en gegevens automatisch overschrijft.
Oorzaken
Elements is het bron-systeem en synchroniseert gegevens naar het dossier
Gegevens die niet in Elements staan, worden uit het dossier verwijderd
Als de tweede aanvrager niet (correct) in Elements is vastgelegd, verdwijnt deze bij synchronisatie
Herkenningspunten
De tweede aanvrager was zichtbaar en is plotseling verdwenen
In het scherm staat rechtsboven "Elements Synchronisatie staat aan"
Het dossier toont alleen de hoofd-aanvrager
De burgerlijke staat of relatie in het dossier klopt niet meer
Stappen om het probleem op te lossen
Zet de toggle "Elements Synchronisatie" uit
Voeg de tweede aanvrager handmatig toe in het dossier
Leg de tweede aanvrager correct vast in Elements
Schakel de synchronisatie opnieuw in om te synchroniseren
Belangrijk: Bij het opnieuw inschakelen van synchronisatie kan Elements het dossier weer overschrijven als de tweede aanvrager niet in Elements staat.
FAQ
Waarom verdwijnt alleen de tweede aanvrager?
Omdat deze persoon niet of niet correct in Elements staat geregistreerd, en Elements het dossier automatisch bijwerkt.
Is dit een bug?
Dit is geen bug. Het is verwacht gedrag wanneer synchronisatie met Elements actief is.
Kan ik dit herstellen?
Je kunt het herstellen door de tweede aanvrager goed vast te leggen in Elements en vervolgens opnieuw te synchroniseren.