In dit artikel lees je wanneer en hoe je contact opneemt met de supportafdeling van Blinqx Fastlane.
Procedure voor contact opnemen
Raadpleeg eerst de kennisbank voor antwoorden op je vraag.
Vind je geen oplossing, bepaal of het een blokkerend of niet-blokkerend probleem is.
Blokkerende problemen
Fastlane functioneert niet meer
Je kunt niet meer inloggen
Foutmelding waardoor je niet verder kunt werken
Neem telefonisch contact op via 020-7582111
Opmerking: Een medewerker maakt een ticket aan en houdt je op de hoogte. Oplossing volgt soms later.
Niet-blokkerende problemen
Offerte kan niet verwijderd worden
Vraag over het koppelen van een e-mail
Omschrijf het incident zo nauwkeurig mogelijk en mail naar [email protected]
Belangrijke informatie toevoegen aan je bericht
Screenshot of printscreen van het scherm bij het voorval
URL van de pagina waarop het voorval optrad
Omschrijf de stappen voorafgaand aan het probleem
Vermeld browser en versienummer
Belangrijk: Hoe vollediger je ticket, hoe sneller support kan helpen.
Afhandeling supportverzoeken
Eerste lijn support
Je vraag wordt direct beoordeeld door een supportmedewerker
Indien mogelijk ontvang je direct een oplossing
Tweede lijn support
Complexe vragen worden doorgezet naar een programmeur
Je wordt op de hoogte gehouden van de voortgang
Bugs
Support classificeert systeemfouten als 'bug'
De impact wordt bepaald
Indien mogelijk volgt een tijdelijke workaround
Bij onoplosbaarheid wordt een hotfix doorgevoerd
Licentievragen en klachten
Worden behandeld door de supportafdeling
Indien nodig overlegt support met de relatiemanager
Wensen indienen
Mail je wens naar [email protected]
Support beoordeelt en prioriteert de wens
FAQ
Wat is het verschil tussen een blokkerend en niet-blokkerend probleem?
Een blokkerend probleem verhindert direct je werkzaamheden, een niet-blokkerend probleem doet dat niet.
Hoe snel krijg ik een reactie van support?
Bij blokkerende problemen neemt support zo snel mogelijk telefonisch contact op. Niet-blokkerende problemen worden per e-mail opgevolgd.