Komt een nieuwe HDN-aanvraag voor een klant met een (voormalige) Aegon-hypotheek niet door bij a.s.r. Dat komt vrijwel altijd doordat de aanvraag nog met het oude Aegon-hypotheeknummer wordt ingediend. Aegon-hypotheken zijn overgenomen door a.s.r. en alle klanten hebben inmiddels een nieuw a.s.r.-hypotheeknummer ontvangen.
Wat is er aan de hand?
• Aegon is overgenomen door a.s.r.
• Klanten hebben automatisch een nieuw hypotheeknummer van a.s.r. ontvangen.
• Het oude Aegon-nummer is bij de bank niet meer geldig.
• Wordt de aanvraag toch op het oude nummer of met Aegon als geldgever ingediend, dan weigert de bank deze.
Hoe herken je dit probleem?
1. De HDN-aanvraag wordt afgewezen of komt niet binnen bij a.s.r.
2. In het dossier staat nog een oud Aegon-hypotheeknummer.
3. De geldgever staat nog op Aegon in plaats van a.s.r.
4. De klant geeft aan al een brief van a.s.r. met een nieuw nummer te hebben ontvangen.
Stappen om het op te lossen
1. Open het klantdossier in Fastlane.
2. Vraag bij de klant het nieuwe a.s.r.-hypotheeknummer op (welkomstbrief, jaaropgave of ‘Mijn a.s.r.’).
3. Werk het hypotheeknummer in het dossier bij met het nieuwe a.s.r.-nummer.
4. Wijzig de geldgever van Aegon naar a.s.r.
5. Controleer of overige gegevens (leningdelen, productkenmerken, NAW) kloppen.
6. Verstuur de HDN-aanvraag opnieuw.
Controleer altijd deze punten vóór indienen
• Is het hypotheeknummer het nieuwe a.s.r.-nummer (en niet het oude Aegon-nummer)?
• Staat a.s.r. ingesteld als geldgever?
• Komen de gegevens in het dossier overeen met de brief van a.s.r.?
Belangrijk
Zolang het oude Aegon-nummer of Aegon als geldgever in de aanvraag staat, blijft de bank de aanvraag weigeren. Gebruik altijd het nieuwe a.s.r.-hypotheeknummer én a.s.r. als geldgever om te voorkomen dat de aanvraag opnieuw vastloopt.