Fin AI Chat is de slimme chat in Hypotheekadvies waarmee je direct antwoord krijgt op vragen over de software. Fin doorzoekt onze kennisbank en geeft je in seconden een antwoord, mét verwijzing naar het bronartikel. Op deze pagina lees je hoe je er het meeste uit haalt.
Wat Fin AI voor je doet
Je stelt een vraag in de chat, Fin zoekt het beste antwoord uit onze kennisbank en presenteert dat in begrijpelijke taal. Werkt iets niet zoals verwacht of mis je een functie, dan kun je dezelfde chat gebruiken om uit te zoeken of het aan jouw inrichting ligt, of dat er iets anders speelt. Het is een extra zoeklaag bovenop de kennisbank.
Hoe je een goede vraag stelt
Fin werkt het best met concrete, specifieke vragen. Vergelijk:
Minder bruikbaar: "Hoe werkt de aanvraag?"
Beter: "Hoe voeg ik een extra leningdeel toe aan een lopende hypotheekaanvraag in eBlinqx Hypotheekadvies?"
Een paar richtlijnen die helpen:
Noem het scherm of de functie waar je zit ("in het dossier", "bij documenten uploaden").
Beschrijf wat je wilt bereiken, niet alleen wat je ziet.
Stel één vraag tegelijk. Heb je meerdere vragen, splits ze.
Krijg je niet het juiste antwoord, herformuleer dan, Fin onthoudt de context van het gesprek.
Verschil tussen Fin AI en menselijke support
Fin AI beantwoordt vragen over hoe de software werkt, op basis van onze kennisbank. Voor zaken die Fin niet kan oplossen, neem dan contact op met een collega van support zoals de huidige werkwijze en afspraken.
Wat te doen als Fin geen antwoord heeft
Soms staat het antwoord nog niet in de kennisbank, of vindt Fin het niet goed genoeg. Doe dan dit:
Probeer je vraag in andere bewoordingen, soms helpt één ander woord al.
Geeft dat geen resultaat, vraag dan door naar support via de chat.
Meld via de feedbackknop dat je dit onderwerp mist. Zo weten we welk kennisartikel ontbreekt.
Review na je chat
Nadat je chat is afgerond, krijg je de mogelijkheid om het gesprek te reviewen. Wij gebruiken deze signalen om de kennisbank stap voor stap te verbeteren.
De feedbackknop in Hypotheekadvies
De feedbackknop werkt anders dan de Fin AI Chat. Gebruik deze knop wanneer je vastloopt in een specifiek dossier of wanneer je gaat bellen over een dossier, zodat support weet waar je bent.
Zo werkt het in vier stappen
1. Je dient feedback in via de feedbackknop
Je krijgt direct een bevestiging in beeld dat je feedback is verstuurd. In de chat rechtsonder verschijnt het ticket bij je berichten met de status Ingediend. Vanaf dat moment is je vraag bij support bekend, inclusief het dossier waarin je werkt.
2. Support pakt je ticket op
Een collega van support bekijkt je vraag en gaat ermee aan de slag. Je hoeft zelf niets te doen, je hoort het vanzelf wanneer er een reactie is.
3. Je krijgt een reactie in de chat
Zodra support reageert, zie je rechtsonder in beeld een gele bel met het cijfer 1. Open de chat om het antwoord te lezen. Komen er meerdere berichten binnen op hetzelfde ticket, dan blijft de teller op 1 staan, het gaat immers om hetzelfde gesprek. Pas wanneer je een nieuw, los ticket indient, kan er een tweede notificatie bijkomen.
4. Je kunt direct reageren
Zolang het ticket open staat, kun je in de chat terugschrijven via het invoerveld onderin. Is het ticket al gesloten? Dan kun je nog steeds antwoorden. Je reactie heropent het ticket automatisch en support pakt het opnieuw op.
Goed om te weten
Elk feedbackticket is één doorlopend gesprek. Je houdt de hele uitwisseling overzichtelijk op één plek.
Of selfservice of livechat aanstaat, maakt voor de feedbackknop niet uit. Interactie op een ingediend ticket kan altijd.
Wanneer gebruik je wat?
Situatie | Gebruik |
Algemene vraag over hoe de software werkt | Fin AI Chat |
Vastlopen in een specifiek dossier | Feedbackknop |
Je gaat bellen over een dossier | Feedbackknop (zodat support weet waar je bent) |
Vermoeden van een storing | Eerst Fin AI Chat ("zijn er nu storingen?") |
Storingen
Storingen melden we in de Intercom-kennisbank. Omdat Fin AI uit diezelfde bron put, kun je het ook gewoon aan Fin vragen ("zijn er nu storingen?"). Loop je tegen iets aan dat lijkt op een storing, check dit dan eerst voordat je een ticket aanmaakt.
Goed om te weten: AI kan fouten maken
Fin AI is slim, maar niet onfeilbaar. Het antwoord is een interpretatie van onze kennisartikelen, en kan in zeldzame gevallen onvolledig of onjuist zijn. Twijfel je over een antwoord, controleer dan het bronartikel waarnaar Fin verwijst, of vraag een collega van support om bevestiging. Bij twijfel: niet doorgaan met de actie, eerst checken.
Dit is pas de eerste stap
Wat je nu ziet is onze eerste stap in de Intercom-uitrol. Op dit moment is Fin AI Chat een 'simpele' selfservice-chat bovenop onze kennisbank. Je stelt een vraag, Fin zoekt in de kennisartikelen, je krijgt een antwoord. Niet meer, niet minder.
De komende periode breiden we dit uit met nieuwe functionaliteiten. Denk aan slimmere doorverwijzingen.
We bouwen door
Onze kennisbank is geen vast eindpunt. Op basis van wat Fin niet kan beantwoorden, en op basis van jouw feedback, vullen we hem stap voor stap aan. Hoe meer je Fin gebruikt en feedback geeft, hoe beter het systeem voor iedereen wordt.