Instructies voor het importeren van een nieuwe hypotheek uit een HDN-aanvraag in een bestaand klantdossier.
Situatie & Oorzaak
Na passeren van de hypotheek staat de oude hypotheek nog in het dossier.
Nieuwe hypotheekgegevens zijn ontvangen via HDN, maar niet automatisch aan het bestaande dossier gekoppeld.
FastLane kan niet bepalen welk dossier geüpdatet moet worden; handmatige koppeling is nodig.
Stappen om de nieuwe hypotheek in te lezen
Ga naar het importoverzicht.
Open links de donkergrijze taakbalk.
Klik bovenaan op Klanten.
Kies in het dropdownmenu voor Importeren.
Zoek de juiste HDN-aanvraag in de lijst.
Klik rechts op het groene pijltje bij de betreffende aanvraag.
Zoek de correcte klant in het overzicht.
Kies Updaten om de nieuwe hypotheek aan het dossier te koppelen.
Toelichting
FastLane onderscheidt HDN-gegevens en dossiergegevens. Kies handmatig het juiste dossier voor een veilige verwerking.
Tips
Controleer altijd de datum van verzending bij meerdere aanvragen voor één klant.
Bij een nieuwe aankoop kies Nieuw dossier in plaats van Updaten.
Bewaar oude hypotheekgegevens in het archief als referentie.
Het importoverzicht toont nog te koppelen HDN-berichten; gegevens kunnen alsnog worden ingelezen.
Belangrijk
Belangrijk: Door handmatige koppeling wordt voorkomen dat gegevens aan het verkeerde dossier worden toegevoegd.