Stapsgewijze oplossing voor HDN foutcode 16391 bij het versturen van verzekeringsaanvragen.
Oorzaak van foutcode 16391
Identificatievelden worden niet automatisch gevuld vanuit algemene klantgegevens.
Minimaal het veld Geslacht moet handmatig worden ingevuld.
Foutcode verschijnt als verplichte identificatiegegevens ontbreken.
Stappen om de foutmelding op te lossen
Open het onderdeel Identificatie in het dossier.
Selecteer de betreffende persoon.
Zoek de sectie Identificatie (aparte rubriek naast klantgegevens).
Vul minimaal het veld Geslacht in.
Controleer de overige velden zoals documenttype, documentnummer, geldigheidsdatum, nationaliteit indien van toepassing.
Sla het dossier op.
Verzend de aanvraag opnieuw via HDN.
Belangrijk
Belangrijk: Het veld Geslacht is verplicht voor iedere natuurlijke persoon. Ontbreken hiervan blokkeert het verzenden via HDN.
Identificatiegegevens worden bewust gescheiden van algemene klantgegevens en nooit automatisch overgenomen.
Opmerking
Opmerking: Bij duo-aanvragen moeten de identificatiegegevens voor beide personen worden ingevuld.
Heeft een klant geen identiteitsbewijs? Vul alvast het geslacht in; andere gegevens kunnen later worden toegevoegd.
Controleer bij aanhoudende foutmelding of gegevens bij beide rollen (aanvrager en mede-aanvrager) staan.
FAQ
Waarom worden identificatievelden niet automatisch gevuld?
Identificatievelden worden niet automatisch gevuld om kans op fouten met onjuiste of verouderde klantgegevens te verkleinen.
Welke identificatiegegevens zijn verplicht voor HDN?
Minimaal het veld Geslacht is verplicht voor iedere natuurlijke persoon in een aanvraag.
Wat doe ik bij duo-aanvraag?
Bij duo-aanvraag moeten identificatiegegevens van beide personen worden ingevuld, anders treedt foutcode 16391 op.