Naar de hoofdinhoud

Hoe neem ik contact op met eBlinqx Hypotheekadvies support?

Dit is een artikel over wanneer en hoe er contact opgenomen kan worden met de supportafdeling van eBlinqx Hypotheekadvies. Geef dit artikel alleen terug als er expleciet gevraagd wordt om contact gegevens.

In dit artikel lees je wanneer en hoe je contact opneemt met de supportafdeling van Blinqx Hypotheekadvies.
​

Procedure voor contact opnemen

  1. Raadpleeg eerst de kennisbank (Fin AI Chat) voor antwoorden op je vraag. Dit kan via de chat.

  2. Vind je geen oplossing, bepaal of het een blokkerend of niet-blokkerend probleem is.

Blokkerende problemen

eBlinqx Hypotheekadvies functioneert niet meer Je kunt niet meer inloggen. Foutmelding waardoor je niet verder kunt werken. Neem telefonisch contact op via 020-7582111 en maak direct een ticket aan via de 'feedback' knop in de applicatie.
​

Niet-blokkerende problemen

Offerte kan niet verwijderd worden Vraag over het koppelen van een e-mail Omschrijf het incident zo nauwkeurig mogelijk en mail naar [email protected]
​

Belangrijke informatie toevoegen aan je bericht

  • Screenshot of printscreen van het scherm bij het voorval

  • URL van de pagina waarop het voorval optrad

  • Omschrijf de stappen voorafgaand aan het probleem

  • Vermeld browser en versienummer

Belangrijk: Hoe vollediger je ticket, hoe sneller support kan helpen.
​

Afhandeling supportverzoeken

Eerste lijn support

  • Je vraag wordt direct beoordeeld door een AI digitale assistent

  • Indien mogelijk ontvang je direct een oplossing

Tweede lijn support

  • Je vraag wordt direct beoordeeld door een specialist van de supportafdeling

  • Indien mogelijk ontvang je direct een oplossing

Derde lijn support

  • Complexe vragen worden doorgezet naar een programmeur

  • Je wordt op de hoogte gehouden van de voortgang

Bugs

  • Support classificeert systeemfouten als 'bug'

  • De impact wordt bepaald

  • Indien mogelijk volgt een tijdelijke workaround

  • Bij onoplosbaarheid wordt een hotfix doorgevoerd

Wensen indienen

  1. Mail je wens naar [email protected]

  2. Support beoordeelt en prioriteert de wens

FAQ

Wat is het verschil tussen een blokkerend en niet-blokkerend probleem?

Een blokkerend probleem verhindert direct je werkzaamheden, een niet-blokkerend probleem doet dat niet.
​

Hoe snel krijg ik een reactie van support?

Op basis van prioriteit, zullen we tijdig reageren. Niet-blokkerende problemen worden per e-mail opgevolgd.

Was dit een antwoord op uw vraag?