De feedbackknop is aangepast. Feedback en vragen verlopen voortaan altijd eerst via de chatbot, in plaats van direct bij ons supportteam terecht te komen. Deze aanpassing zorgt ervoor dat je sneller een antwoord krijgt, zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit van de ondersteuning.

Klik je op de feedbackknop, dan kom je terecht in de chatbot. De chatbot is zo ingericht dat deze in de meeste gevallen direct een passend en volledig antwoord kan geven op je vraag of opmerking.

Kan de chatbot je vraag niet voldoende beantwoorden, dan word je automatisch doorverwezen naar ons team voor verdere ondersteuning. Je hoeft hier zelf niets extra's voor te doen, de doorverwijzing gebeurt automatisch vanuit het gesprek met de chatbot.
​

● Je krijgt in veel gevallen direct antwoord, zonder wachttijd.

● Kan de chatbot je niet verder helpen, dan schakelt het gesprek automatisch door naar ons team.

● Je hoeft niet apart contact op te nemen als de chatbot je doorverwijst, dat gebeurt vanuit hetzelfde gesprek.

Licht zo concreet mogelijk toe waar je precies tegenaan loopt. Denk aan: wat je probeerde te doen, welke melding of situatie je tegenkwam, en in welk onderdeel van de software dit gebeurde. Op die manier kan de chatbot, of ons team als de vraag wordt doorgezet, je zo snel en goed mogelijk van dienst zijn.